Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Non porté et non utilisé

  • Avec les étiquettes attachées

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : glowride@outlook.fr

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons :

  • Une étiquette de retour (si applicable)

  • Les instructions concernant l’envoi de votre colis

Veuillez noter que les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à : glowride@outlook.fr

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux

  • L’article est endommagé

  • Vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour le résoudre rapidement.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Les produits de soins personnels ou de beauté

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Nous n’acceptons également pas les retours pour :

  • Les articles soldés

  • Les cartes cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de :

  1. Retourner l’article que vous possédez

  2. Effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception

  • Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés

  • Une preuve d’achat est requise

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou société de carte bancaire traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

sentreprise1@outlook.fr